01Начни с решения, а не с картинки

Спроси, какое действие должен совершить посетитель и что сейчас ему мешает. «Нужен современный сайт» — пожелание к форме. «Люди не понимают, чем отличаются тарифы» — задача, которую можно проверить. Запиши одну главную задачу страницы и одну второстепенную.

02Пять вопросов перед стартом

Кто пользуется продуктом? В какой ситуации человек приходит на сайт? Что он должен понять или сделать? Какой информации ему не хватает? Какие ограничения есть у проекта: сроки, готовый материал, возможности разработки, фирменный стиль? Попроси реальные примеры обращений клиентов вместо абстрактного портрета аудитории.

03Раздели факты и предположения

Создай две колонки. В первой — подтверждённые данные: текущие страницы, тексты, обращения и ограничения. Во второй — версии: почему посетитель уходит, какой блок ему нужен, какая подача сработает. Не называй версию исследованием. Для каждой важной версии запиши способ проверки: разговор с пользователем, тест прототипа или анализ существующей статистики.

04Зафиксируй договорённость

Результат брифа — короткий документ: задача, аудитория, главный сценарий, состав страниц, критерии готовности и список вопросов без ответа. Покажи его клиенту до визуального дизайна. Это уменьшает вероятность того, что вы одинаково называете проект, но ждёте разного результата.

05Как применить это к своей странице

Выбери сайт небольшого бизнеса. Сформулируй задачу без слов «красиво», «стильно» и «современно». Затем нарисуй структуру из пяти блоков и для каждого напиши, на какой вопрос посетителя он отвечает. Если блок не помогает сценарию, объясни, зачем он нужен, или убери его.

06Уточнения не делают тебя неудобным исполнителем

Представь, что клиент просит «сайт как у конкурента». За этой просьбой могут стоять разные ожидания: похожий стиль, структура или удобная запись. Если не уточнить, ты начнёшь решать задачу, которой он не ставил.

Спроси, что именно ему нравится в примере, и верни разговор к своему проекту. Не превращай встречу в анкету из пятидесяти вопросов: сначала выясни то, без чего нельзя выбрать направление. После разговора отправь короткий итог — по нему обе стороны смогут проверить, что поняли друг друга.